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近年来，龙井市人民法院坚持“司法为民 公正司法”的理念，以人民为中心全面构建现代化诉讼服务体系，完善多元解纷工作机制，畅通群众诉讼权益保障渠道，以实际行动践行新时代“枫桥经验”，着力推进吉林法院高质量发展。

“一站通办”解民忧

建成以“全局性”为思想统领、“一站式”为服务理念的诉讼服务大厅，整体推进诉讼服务一站通办、一网通办、一号通办、一次通办、全域通办。当事人既可以通过人民法院在线服务平台进行网上立案、调解、开庭等多项诉讼事务的一站办理，也可就近享受家门口法院平等、同质、高效、便捷的诉讼“一站式”全域通办服务，其中涵盖跨域立案、材料收转、诉讼费缴纳、诉前调解等多项诉讼事项的跨域服务，从而实现“信息多跑路，群众少跑腿”。

“诉前调解”提效率

以“定分止争 案结事了”为工作目标，细化诉前调解工作机制，明确诉前调解工作制度，强化诉前调解工作力度，从而保障群众多元解纷需求，满足群众用诉讼方式定分止争的正常诉求。资深入额法官组成的双语速裁团队及时做好诉前调解指导、案件繁简分流、诉讼统筹衔接，同时根据“繁案精审 简案快审”原则，对案件做到能调则调，当判则判。今年上半年，诉前调解案件591件，诉前调解成功率85.11%；速裁团队受理案件378件，结案367件，结案率97.09%。

“办不成事”真办事

在立案大厅设立“办不成事”反映窗口，集中处理和解决当事人在诉讼服务中遇到的“疑难杂症”。窗口工作人员对简单的事项即收即办；对较难办理的事项，主动沟通协调并帮助办理；对不属于法院受理范围的而无法办理的，做好释法明理工作。今年上半年，共接收和受理“办不成事”事项 42件，已全部办结。帮助群众将“办不成事”变成“办得成事”，以为群众服务为导向，进一步提升诉讼服务综合水平，让小窗口释放大能量。

“服务评价”见真章

上线“好差评”服务评价系统，着力落实“好差评”工作制度。群众可以根据工作人员的办事流程、服务效率、服务态度等总体服务情况通过立案大厅的“好差评”智能评价终端设备进行现场评价，也可以通过吉林电子法院、12368热线等诉服系统平台提交评价。根据评价结果，全面梳理总结诉讼服务工作中存在的问题和不足，采取有效措施加以整改，主动接受人民监督，为人民群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的司法服务。

龙井市人民法院将继续坚持人民群众需求导向、问题导向，积极回应群众诉求，以人民群众满意度为最高标准，进一步巩固、深化、提升和拓展法院诉讼服务体系建设，不断满足人民群众多元化的诉讼服务需求。（龙井市人民法院）

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